مطلوب مشرف تجربة النزلاء في شركة البحر الأحمر العالمية للضيافة بتبوك
المهام الوظيفية:
الإشراف على الفريق وقيادته
قيادة ودعم مسؤولي تجربة الضيوف في جميع جوانب مسؤولياتهم.
إجراء جلسات إحاطة وتدريب منتظمة للفريق لضمان اتساق الخدمة.
مراقبة أداء الفريق وتقديم الملاحظات ودعم التحسين المستمر.
جدولة وإدارة نوبات عمل الفريق لضمان تغطية فعالة.
الإشراف على تجربة الضيوف قبل الوصول وعند الوصول
الإشراف على تنفيذ عمليات التواصل قبل الوصول والتأكد من اكتمال ملفات تعريف الضيوف.
مراجعة وتأكيد جميع تخصيصات الغرف وترتيبات كبار الشخصيات وتجهيزات الترحيب.
التأكد من استقبال جميع الواصلين بحفاوة مع تنفيذ التوجيهات الشخصية للغرف بسلاسة.
الإشراف على إنشاء وتنفيذ برامج رحلة مخصصة للضيوف.
ضمان التنسيق الدقيق والسريع مع فرق المنتجع الصحي والمطاعم ومركز الغوص والترفيه وخدمات الاستقبال.
التحقق من جدوى برنامج الرحلة وضمان سلاسة تسليم المهام إلى فرق العمليات.
التدخل في مشاكل الضيوف المتزايدة أو المشكلات التي لم تُحل.
مراجعة طلباتهم وتفضيلاتهم والتأكد من الاستجابة لها في الوقت المناسب.
التدقيق والحفاظ على معايير عالية في إدخال بيانات الضيوف وتحديثات نظام إدارة علاقات العملاء.
الإشراف على التواصل بعد الإقامة بما في ذلك رسائل الشكر واستطلاعات الرأي.
تحليل ملاحظات الضيوف واقتراح تحسينات تشغيلية.
الحفاظ على ولاء النزلاء من خلال التواصل المدروس بعد الإقامة.
التنسيق المستمر مع الإدارات متعددة الوظائف.
