مطلوب مشرف مشروع لشركة الخليج الساطع في المنطقة الغربية
المهام الوظيفية :
• يشرف ويدعم قادة الفريق لضمان مستوى خدمة المشروع
يتفق الاتفاق مع معايير خدمة العملاء أو يتجاوزها.
• يساعد في تنفيذ عملية الخدمة وخطة الجودة.
• نقل التحسين المستمر في إدارة العمليات وأداء الفريق.
• مراقبة الأداء ومساعدة قادة الفريق في تحقيق الأهداف المخصصة.
• يفهم متطلبات المشاريع، والبحوث أفضل الممارسات وتساعد في تصميم وتنفيذ العمليات والأدوات ن.
• تقييم قادة الفريق ضد كبيس المتفق عليها.
• ضمان أن المرؤوسين تنتج الجودة المطلوبة.
• يوفر التغذية المرتدة المنتظمة للفريق على الإنتاجية وجودة الانتاج من أجل التحسين المستمر.
• ضمان الامتثال لسرية الشركة والإفراج عن سياسات وإجراءات المعلومات.
• يساعد في توظيف ونشر القوى العاملة.
• تنسيق سير العمل على التحول المخصصة.
• يستجيب للاستفسارات من أعضاء الفريق ويقدم المساعدة فيما يتعلق
أسئلتهم والمشاكل المتعلقة بالعمل.
• ضمان نظام التغذية الراجعة السليم للمساعدة في جعل كل وكيل على علم به / لها
المناطق الضعيفة والتحسن، وبالتالي، تعزيز كل من الجودة والكمية.
• يعالج الحالات الصعبة والحساسة بلباقة ومسؤولية.
• يتفاعل مع فريق الدعم الفني، حسب الاحتياجات.
• يؤدي واجبات أخرى كما تم تعيينها.
• تحليلات وإعداد استعراضات / تقارير للعملاء.
الشروط :
• البكالوريوس في الإدارة.
• 5 سنوات من الخبرة في نفس المجال
• ممتاز في اللغة الشفوية والمكتوبة والقراءة باللغة الإنجليزية (إلزامية) والعربية (اضافية)
• القدرة على العمل في شيفتات
• القدرة على إدارة فريق كبير
• معرفة قوية بتقنيات وعمليات رعاية العملاء
• معرفة متعمقة من عمليات مكتب الخدمة، والدعوة / معالجة المعاملات،مواصفات العميل، ونظام إدارة مركز الاتصال.
• المهارات الإدارية والإشرافية.
• بناء الفريق ومهارات تطوير الفريق.
• مهارات التخطيط والتنظيم والتنبؤ.
• قدرات المتابعة.
• مهارات العروض ممتازة.
• الاتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
• مهارات حل المشاكل.
• إدارة عالقات العمالء.
• القدرة على استخدام الموارد، أي الموارد البشرية / المالية.
ارسال السيرة الذاتية على الايميل :
[email protected]
