مطلوب مستشار أزياء في شركة زينيا بجدة
المهام الوظيفية:
تقديم تجربة خدمة عملاء فاخرة ولا تُنسى داخل المتجر من خلال اتباع مسار مبيعات زينيا والعمل وفقاً لذهنية زينيا
إظهار عقلية ريادية في تطوير الأعمال
التواصل المستمر والفعال لجذب عملاء جدد وبناء قاعدة بيانات للعملاء
استشارة العملاء لاكتشاف احتياجاتهم من خلال استكشاف تفضيلاتهم والمناسبات التي يتسوقون من أجلها
توقع احتياجات ورغبات العملاء المعلنة وغير المعلنة والاستجابة لها بشكل مناسب لتجاوز توقعاتهم
خلق فرص للعملاء لتجربة العلامات التجارية والمنتجات المتعددة والمظهر الكامل لزينيا من خلال تقديم خيارات تنسيق ملائمة وشخصية
ترويج خدمة تفصيل الملابس حسب الطلب سو ميزورا كجزء من المهارات البيعية عند الاقتضاء لتلبية احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية
استخدام التقنيات المقدمة من الشركة مثل آيباد وآيبود لتقديم تجربة فاخرة متكاملة
استغلال قصص زينيا لدعم وتعزيز عملية البيع
جمع بيانات ومعلومات مفيدة ودقيقة عن العملاء وفقاً لإجراءات وإرشادات إدارة علاقات العملاء في زينيا
تنمية الاتصالات المستقبلية للعملاء مع زينيا مثل أنشطة ما بعد البيع لإدارة علاقات العملاء بما في ذلك رسائل الشكر والمكالمات الهاتفية للمتابعة
استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء كأداة أساسية للتواصل بعد البيع
تحمل المسؤولية لحل مشكلات العملاء أو شكواهم بتعاطف مع الالتزام بسياسات خدمة العملاء في زينيا مثل التعديلات والأضرار والإصلاح وسياسات الإرجاع العالمية
تطوير معرفة عميقة وتدريجية بمنتجات زينيا والحرفية والأقمشة والتفصيل حسب الطلب وتطور الأسلوب مع تحويل هذه المعرفة إلى مزايا للعميل
تقديم المشورة للعملاء بشأن تنسيق المظهر الكامل من خلال تقديم نصائح الموضة والارتداء فيما يتعلق بتناسق الألوان والأنسجة والأنماط والخيال والنسب وفعالية الملابس
استطلاع أراء العملاء حول المنتجات والمجموعات ونقل الأفكار والمدخلات إلى مدير المتجر
البقاء على اطلاع بحالة المخزون في المتجر وتعديل تقنيات البيع وأسلوب العرض لزيادة نسبة المبيعات
إجراء قياسات التعديل وتجهيز الملابس الجاهزة للعملاء لمساعدتهم على تحقيق المقاس المثالي
فهم المعايير والمهارات المطلوبة لخدمة التفصيل حسب الطلب وتولي دور أخصائي التفصيل حسب الطلب داخل المتجر عند الطلب إذا تم تكليفه من مدير المتجر
إظهار معايير عالية ومستمرة من العناية الشخصية وفقاً لإرشادات ومعايير الزي الموحد والمظهر لزينيا
اتباع معايير وإرشادات تغليف المنتجات والهدايا لزينيا لضمان الصورة الفاخرة والعالية الجودة لزينيا
الحفاظ على نظافة وترتيب بيئة المتجر وعرض المنتجات
الضمان بأن العرض البصري داخل المتجر يلتزم بإرشادات العرض البصري لزينيا وتنسيق المقترحات والتحسينات مع مدير المتجر أو المسؤول عن العرض البصري
دعم تجهيز واجهات المتجر وشاشات العرض البصرية وعند الطلب تولي دور أخصائي العرض البصري داخل المتجر إذا تم تكليفه من مدير المتجر
التواصل بفعالية بشأن العملاء والمنتجات والمعلومات الأخرى داخل فريق المتجر لضمان تلبية احتياجات العملاء والأعمال
دعم توجيه الموظفين الجدد من خلال العمل كمدرب أو موجه عند الطلب إذا تم تكليفه من مدير المتجر
تدريب أعضاء الفريق الآخرين على المنتجات الجديدة وفقاً لتكليف مدير المتجر
الحفاظ على العمل الجماعي الجيد لتعزيز المعنويات العامة للفريق لخلق بيئة مبيعات حماسية
قياس الأداء الشخصي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء والمبيعات لزينيا مثل نسبة البيع المتقاطع ومعدل التحويل ومتوسط فاتورة المبيعات
العمل مع فريق المتجر لتنفيذ خطط العمل لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية والسنوية وفقاً لتكليف مدير المتجر
تقديم مقترحات تحسين الخدمات والمنتجات والعرض البصري والعمليات التي تساعد الفريق على تجاوز تحديات البيع
الالتزام ببيئة العمل وساعات الدوام وسياسات ومعايير الحضور لزينيا
اتباع توجيهات مدير المتجر أو عضو الفريق المعين بشأن المهام التشغيلية للمتجر والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر غرفة البضائع والمخزون والمحاسبة والتقارير وخدمة المشروبات للضيوف
