مطلوب أخصائي خدمة عملاء من الجنسين للعمل عن بعد في شركة الأول للصناعة
المهام :
• إعداد وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وآليات التواصل مع العملاء.
• استقبال طلبات واستفسارات العملاء والرد عليها بكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لتحسين جودة أنظمة خدمة العملاء وتعزيز تجربة العملاء.
• تحليل بيانات ومعلومات العملاء لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل نتائج رضا العملاء واستخلاص الأنماط المتكررة للشكاوى والعمل على معالجتها.
• إعداد التقارير والوثائق المتخصصة في مجال خدمة العملاء ورفع التوصيات والحلول المناسبة
المميزات :
العمل عن بعد
الراتب يبدأ 5,000 إلى 6,500 ريال سعودي
