مطلوب مشرف مشروع عمليات خدمة العملاء – المنطقة الشرقية

مطلوب مشرف مشروع عمليات خدمة العملاء في المنطقة الشرقية

المهام الوظيفية :
• قيادة العمليات اليومية وإدارة قادة الفرق
• ضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف التعاقدية
• مراقبة متوسط ​​وقت التعامل، واتفاقيات مستوى الخدمة، ونسبة حل المشكلة من أول اتصال، ورضا العملاء، والإنتاجية
• التعامل مع التصعيدات والتواصل مع العملاء
• التعاون مع قسم الجودة للحفاظ على معايير الخدمة
• مراقبة عدد الموظفين، ومعدلات النقص، وكفاءة العمليات.

الشروط :
• خبرة من 3 إلى 5 سنوات في عمليات مراكز الاتصال/خدمة العملاء
• خبرة في إدارة قادة الفرق
• معرفة قوية بمؤشرات الأداء الرئيسية والتقارير التشغيلية
• خبرة في التعامل المباشر مع العملاء ميزة إضافية
• مهارات تحليلية واتخاذ قرارات قوية.

التقديم على الايميل :
[email protected]