مطلوب مسؤول خدمة عملاء بالشركة السعودية للمعلومات الائتمانية سمة بالرياض
المهام الوظيفية :
– الرد على الاستفسارات عبر مركز الاتصال وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات لتعزيز صورة الشركة.
– تقديم الشروحات والتوضيحات للعملاء حول التقارير الائتمانية وتحليل مكوناتها لضمان الفهم الكامل.
– تقديم المستوى الأول من الدعم الفني للعملاء وتصعيد المشكلات المعقدة إلى القنوات المختصة.
– فتح تذاكر الخدمة للاستفسارات التجارية ومتابعة طلبات العملاء ذات الصلة.
– معالجة وتوضيح استفسارات العملاء المتعلقة بحالات النزاع.
– تصعيد النزاعات غير المحلولة إلى مسؤول حل النزاعات للتحليل والإدارة.
– جمع وتحليل المعلومات الواردة من العملاء لتحديد الاتجاهات واقتراح مبادرات لزيادة رضا العملاء.
– الترويج لمنتجات الشركة الائتمانية في السوق من خلال المكالمات الواردة والصادرة.
الشروط:
– إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (مستوى متقدم).
