مطلوب مستشار خدمة أول بشركة التوكيلات بجدة
المهام الوظيفية :
استقبال عملاء قسم الخدمة وترحيبهم بهم بحرارة وفحص المركبة من الداخل والخارج وتحديد أي خدش أو تلف أو أي شيء خارج الشكل القياسي.
الإنصات باهتمام لشكاوى العملاء وإعداد أوامر الإصلاح بخبرة وحكمة بما يضمن وضوحها للفنيين.
الحصول على توقيعات العملاء على اتفاقيات الإصلاح وبطاقات العمل بعد التحقق من تفاصيل مثل تاريخ الانتهاء المحدد.
تقديم نسخ وإرسال النسخ الأصلية إلى برج المراقبة.
متابعة العمل الجاري على المركبة وإطلاع العميل على التفاصيل عند الحاجة والاتصال به لإتمام الفاتورة واستلام المركبة عند جاهزيتها.
الحصول على موافقة العميل على تكلفة الإصلاح الأولية وشرح أي تقديرات إضافية بدقة للموافقة عليها.
الحصول على موافقة المشرف على أي أعمال إضافية، وخاصةً المتعلقة بالضمان مع الالتزام بسياسات الشركة.
تطبيق أساليب البيع الإضافي لتعزيز خدمات القيمة المضافة وتحقيق الأهداف المحددة.
مساعدة العملاء أثناء تسوية المدفوعات وتسليمهم تصاريح الدخول لغسيل السيارات. شرح العمل المنجز قبل تسليم السيارة.
التواصل مع العملاء الذين تشملهم حملات استدعاء السيارات لإتمام العمل المطلوب في مركز خدمة الشركة.
متابعة العملاء خلال ثلاثة أيام من التسليم للتأكد من جودة الإصلاحات وإبلاغ المشرف بأي مشاكل.
تطبيق نظام Vent avid بفعالية من خلال إرسال فيديوهات لزيارات الخدمة وتعزيز الثقة،والترويج لخدمات إضافية.
التواصل مع العملاء الذين يواجهون مشاكل غير قابلة للتكرار وترتيب جولات تجريبية لتكرار المشاكل ومعالجتها.
مراجعة احتياجات العملاء من خلال مراجعة معلوماتهم قبل الاجتماع بهم أو الاتصال بهم واستخدام هذه المعلومات لتخصيص التفاعل يجب القيام بذلك قبل يوم واحد من الموعد.
استخدام نظام VSBS لحجز المواعيد المباشرة لتجنب عمليات التحويل غير الضرورية من مركز الاتصال.
مسؤول عن التنفيذ الفعال لبرنامج خدمة صف السيارات ويضمن الوفاء بالالتزام تجاه عملاء خدمة صف السيارات.
مسؤول عن التنفيذ الفعال لبرنامج خدمة الهاتف المحمول ويضمن الوفاء بالالتزام تجاه عملاء خدمة الهاتف المحمول.
الحفاظ على مظهر احترافي في جميع الأوقات.
التصرف نيابة عن مدير الخدمة عندما يطلب منه ذلك أو بناءً على التعليمات.
