مطلوب مساعد مدير تجربة الضيوف في شركة البحر الأحمر العالمية للضيافة بتبوك
المهام الوظيفية :
المساعدة في إدارة رحلة الضيف كاملةً، من التواصل قبل الوصول إلى المتابعة بعد المغادرة لضمان تجربة سلسة وراقية طوال الوقت.
التنبؤ باحتياجات الضيف مسبقًا وتخصيص الخدمة بناءً على تفضيلاته ومتطلباته.
العمل كنقطة اتصال رئيسية لكبار الشخصيات والضيوف المتكررين والزوار رفيعي المستوى.
دعم تقديم لحظات مفاجئة ومبهجة تُعزز الرابط العاطفي مع العلامة التجارية.
مراقبة الوصول والمغادرة اليومية لضمان التحضير والتواصل المناسبين.
دعم إدارة شكاوى أو مشكلات الضيف في الوقت المناسب وبطريقة احترافية ومتعاطفة.
تتبع ملاحظات الضيف والرد عليها وتنسيق جهود استعادة الخدمة عند الضرورة.
المساهمة في إعداد التقارير الدورية حول مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا الضيف والمساعدة في تطبيق التحسينات بناءً على آراء الضيف.
ساعد في تدريب وتوجيه أعضاء الفريق حول أفضل ممارسات إشراك الضيوف ومعايير العلامة التجارية.
ساعد في تطوير أدوات التدريب وطقوس الخدمة التي تعزز فلسفة تجربة الضيوف.
