مطلوب أخصائي تجربة طيران بشركة طيران ناس بالرياض
المهام الوظيفية :
المسؤول عن ضمان حصول ركاب طيران ناس على تجربة إيجابية لا تُنسى طوال رحلة الركاب وعن جميع مقاييس القياس لضمان رضا العملاء على جميع المستويات وتعزيز تجربة الضيف بالتنسيق مع جميع الإدارات.
التنسيق مع أعضاء اللجنة لضمان محاذاة الإدارات والإجراءات المطلوبة
ضمان إكمال مشاريع تجربة الضيف وتنفيذها بكفاءة.
التنسيق مع الإدارات المختلفة، بما في ذلك العمليات الأرضية وطاقم المقصورة والصيانة، لضمان العمليات السلسة وتجربة الضيف السلسة.
تحسين والحفاظ على رضا العملاء بالتنسيق مع CSU والعمليات
مراقبة وتعزيز تصنيف تجربة الضيف، بما في ذلك NPS وOTP وتقرير الشكاوى الشهري لـ GACA وتصنيف Skytrax
تحديد الفرص بشكل استباقي لتحسين تجربة الضيف والتوصية بالتحسينات للإدارة.
البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وعروض المنافسين لتقديم توصيات ومساعدة مخصصة للضيوف.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتطوير وتنفيذ مبادرات وبرامج تجربة الضيف.
