مطلوب مدير الحوادث في بنك الجزيرة بجدة
المهام الوظيفية :
تلقي وتسجيل وتحديد أولويات الحوادث التي أبلغ عنها المستخدمون ومراقبة دورة حياة الحادث لضمان دقة في الوقت المناسب.
التحقيق في الحوادث وتشخيصها وتطبيق الخبرة الفنية لتحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ الحلول المناسبة.
تصعيد الحوادث الرئيسية إلى أصحاب المصلحة المعنيين وضمان التواصل والتنسيق المناسب طوال عملية حل الحوادث.
تحليل بيانات الحوادث لتحديد الاتجاهات والقضايا المتكررة والمجالات التي تتطلب تحسينًا.
الشروط :
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
تجربة مثبتة في إدارة الحوادث في صناعة تكنولوجيا المعلومات ويفضل أن يكون ذلك في القطاع المصرفي.
معرفة قوية بأطر إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات
فهم ممتاز لعمليات إدارة الحوادث والأدوات والتقنيات.
شهادات إضافية تتعلق بإدارة الحوادث
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الحوادث بما في ذلك ما لا يقل عن عامين في دور قيادي أو إداري.
الخبرة في إدارة الحوادث ذات الأولوية العالية والمشاكل الرئيسية وضمان حل في الوقت المناسب وتقليل التأثير على العمليات التجارية.
أظهرت القدرة على قيادة فرق متعددة الوظائف والتواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة على مستويات مختلفة.
الخبرة في تطوير وتنفيذ عمليات إدارة الحوادث والسياسات والإرشادات.
