مطلوب أخصائي دورة حياة تجربة العملاء في شركة نستله نسبرسو بجدة
المهام الوظيفية :
اقتراح حملات اكتساب محلية لتحويل العملاء المحتملين إلى أعضاء جدد
تأكد من تكامل عملية الإعداد مع استراتيجية الاستحواذ لضمان تحويل طلب القهوة الأول والثاني والثالث مع تعريف ممتاز للوافدين الجدد إلى مجموعة واسعة من الخدمات لدينا أيضًا. يعد الإعداد أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء الطبقة الأولى من الولاء.
تطوير حملات الاحتفاظ المحلية وإدارة تطوير المفاهيم الإبداعية
إنشاء التخطيط التشغيلي لحملات الاستبقاء
تنفيذ وتنفيذ حملات الاحتفاظ بالمستهلكين بدعم من قسم العلاقات العامة والعلامة التجارية
تحليل تجربة المستهلك متعددة القنوات للعملاء المحتملين والأعضاء الجدد، استنادًا إلى تعليقات العملاء متعددة القنوات والبيانات والرؤى الداخلية والخارجية، بالتعاون الوثيق بين Data & Insights وCC&S
قياس الأداء المحلي بأفضل الممارسات العالمية والأداء التنافسي المحلي
تتبع الحملات وتحسينها للأعضاء والمحتملين الجدد
تقديم توصيات للقنوات من أجل التحسين المستمر في تجربة المستهلك متعددة القنوات للأعضاء والمحتملين الجدد
دعم التحسين المستمر من خلال إجراء التقييمات المسبقة واللاحقة
قم بتحليل تجربة القناة الشاملة للأعضاء الحاليين استنادًا إلى تعليقات العملاء متعددة القنوات والبيانات والرؤى الداخلية والخارجية، بالتعاون الوثيق مع قسم البيانات والرؤى ومتخصص صوت عملاء القناة متعددة الاتجاهات
تتبع وتحسين حملات الاستبقاء
قياس الأداء المحلي مع أفضل الممارسات العالمية والبيئة التنافسية المحلية
تقديم توصيات للتحسين المستمر في تجربة الأعضاء الحاليين عبر القنوات وCC&S
الشروط :
درجة البكالوريوس في التسويق الرقمي
4 الى 5 سنوات من الخبرة في مجال التسويق الرقمي أو إدارة علاقات العملاء
خبرة في إدارة رحلة العميل
خبرة في استخدام أدوات CRM
القدرة على العمل بمهام متعددة وفي بيئة سريعة الخطى، باستخدام أدوات وبرامج رقمية مختلفة.
تعتبر الخبرة المثبتة في إدارة المشاريع ميزة إضافية
اللغات العربية والإنجليزية
تعتبر الخبرة في بيئة دولية وإتقان اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.
