مطلوب أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات بشركة رضا للاستثمار المحدودة بجدة
المهام الوظيفية :
الرد الفوري على طلبات الدعم الفني المقدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر الخاص بمكتب المساعدة.
تشخيص وحل مجموعة واسعة من مشكلات الأجهزة والبرامج بما في ذلك أداء الكمبيوتر والاتصال بالشبكة والبريد الإلكتروني والتطبيقات والمشكلات الأساسية المتعلقة بالخادم.
تصعيد المشكلات المعقدة لكبار موظفي تكنولوجيا المعلومات أو البائعين الخارجيين كما هو مطلوب.
تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية والبرامج المرتبطة بها.
المساعدة في إعداد حسابات المستخدمين والأذونات وحقوق الوصول.
إجراء تحديثات أو ترقيات روتينية للبرامج والأجهزة.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لقضايا تكنولوجيا المعلومات والقرارات والمخزون داخل نظام التذاكر.
قم بتطوير أدلة مستخدم واضحة ومقالات قاعدة معرفية ومواد تدريبية للمشكلات الفنية الشائعة.
تدريب الموظفين الجدد والحاليين على أنظمة التكنولوجيا وأفضل الممارسات.
توفير دعم تكنولوجيا المعلومات الودود والمهني وفي الوقت المناسب لجميع الموظفين والعملاء.
توصيل المعلومات التقنية المعقدة بطريقة واضحة ومفهومة للمستخدمين غير التقنيين.
الشروط :
درجة الزمالة في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة
1 الى 3 سنوات من الخبرة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات.
معرفة عملية قوية بأنظمة تشغيل Windows وmacOS.
يبرع في استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج الشائعة وإصلاحها.
يتقن مجموعة Microsoft Office وتطبيقات الأعمال الشائعة.
خبرة في أنظمة التذاكر الخاصة بمكتب المساعدة.
مهارات ممتازة في حل المشكلات والتفكير النقدي.
الموقف الذي يركز على العملاء ومهارات الاتصال الشخصية القوية.
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
القدرة على إدارة الوقت بفعالية وتحديد أولويات المهام في بيئة سريعة الخطى.
القدرة على تعلم التقنيات الجديدة حسب الحاجة.
تجربة مع Active Directory وإدارة المستخدم.
تجربة مع دعم الأجهزة المحمولة Android وiOS
المعرفة الأساسية بمبادئ وممارسات أمن تكنولوجيا المعلومات
