مطلوب أخصائي تدريب في شركة هنقرستيشن بالرياض
المهام الوظيفية :
تصميم وتطوير برامج تدريبية شاملة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة بما يتماشى مع ثقافة هنقرستيشن الداخلية ومعالجة الموظفين الداخليين وموظفي BPO
دمج أفضل ممارسات COPC وCIPD ومعايير الصناعة في المواد والمحتوى التدريبي.
تعاون مع الخبراء المتخصصين لضمان أن برامج التدريب تغطي جميع المواضيع ذات الصلة بما في ذلك المعرفة بالمنتج وتقنيات خدمة العملاء ومهارات حل المشكلات.
قم بمراجعة وتحديث المواد التدريبية بانتظام لتعكس أحدث اتجاهات الصناعة والتطورات.
تقديم برنامج تعريفي لإنشاء تجربة إعداد ديناميكية وجذابة لوكلاء خدمة العملاء الجدد.
إجراء دورات تدريبية جذابة للموظفين الجدد وقادة الفريق والوكلاء الحاليين، باستخدام مجموعة متنوعة من تقنيات ومنهجيات التدريب.
تقديم دورات تدريبية حول موضوعات مثل مهارات خدمة العملاء والتواصل ومعرفة المنتج وسياسات الشركة.
تعزيز بيئة تعليمية إيجابية وشاملة تشجع على المشاركة الفعالة وتبادل المعرفة بين المتدربين.
تقديم تعليقات بناءة وتدريب للوكلاء لدعم تطويرهم وتحسينهم المستمر.
تعاون مع فرق متعددة الوظائف لتصميم وتنفيذ أنشطة الثقافة والمشاركة وبرامج التقدير وأحداث تقدير الموظفين.
التعاون مع فريق ضمان الجودة لتطوير معايير ومقاييس تقييم الأداء المتوافقة مع معايير COPC.
المساعدة في مراقبة وتقييم أداء الوكيل الفردي من خلال تقييمات الأداء المنتظمة وجلسات التدريب.
تحديد فجوات الأداء والاحتياجات التدريبية وتطوير التدخلات التدريبية المستهدفة لمعالجتها.
تتبع وتحليل بيانات الأداء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين والفرص لتعزيز رضا العملاء.
تطوير وتقديم برامج تدريبية على مهارات القيادة والتدريب وإدارة الأداء والتواصل الفعال لقادة فريق مركز الاتصال.
تمكين قادة الفريق من خلال التدريب على مقاييس مركز الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الأداء لدفع أداء الفريق وتحقيق الأهداف التشغيلية.
تعزيز ثقافة التحسين المستمر من خلال تدريب قادة الفريق على ضمان الجودة والمراقبة وتقديم الملاحظات لتحسين الأداء.
تدريب قادة الفريق على إجراء اجتماعات الفريق الفعالة، وتقديم ردود الفعل البناءة والاعتراف بالأداء المتميز لدعم وتحفيز الفرق.
تعاون مع العمليات لتحسين عمليات مركز الاتصال وتقليل وقت معالجة المكالمات وتحسين دقة المكالمة الأولى.
إجراء تقييمات ما بعد التدريب لتقييم فعالية البرامج التدريبية وجمع التغذية الراجعة من المتدربين.
تحليل بيانات تقييم التدريب وتقديم توصيات للتحسينات والتعديلات على محتوى التدريب وأساليبه.
دعم التطوير المهني للمدربين الداخليين والتأكد من حصولهم على الموارد والمهارات اللازمة لتقديم برامج تدريبية فعالة.
الشروط :
1 الى 2 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
خبرة مثبتة كمدرب أو في دور تدريبي مماثل ويفضل أن يكون ذلك ضمن بيئة مركز الاتصال.
المعرفة بمعايير COPC وCIPD و ATD وأفضل الممارسات.
فهم قوي للسوق السعودي والفروق الثقافية الدقيقة.
الإلمام بمنهجيات التدريب الحديثة ومنصات التعلم الإلكتروني ومبادئ التصميم التعليمي.
مهارات العرض والتيسير والتواصل ممتازة.
القدرة على تطوير وتقديم دورات تدريبية جذابة وتفاعلية.
المهارات التحليلية الأساسية لتقييم الاحتياجات التدريبية وتقييم بيانات الأداء وتحديد مجالات التحسين.
شغف للتعلم والبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة والتطورات.
القدرة على العمل بفعالية في بيئة ديناميكية سريعة الخطى.
الطلاقة في اللغتين الإنجليزية والعربية كتابة وتحدثا أمر لا بد منه.
مطلوب درجة البكالوريوس في المجال ذي الصلة.
