مطلوب موظف دعم فني في شركة فيدليس للأمن السيبراني بجدة
المهام الوظيفية :
الرد على طلبات المساعدة الفنية للعملاء فيما يتعلق بأمن الشبكات ومنتجات نقاط النهاية
تشخيص مشكلات المنتج والإبلاغ عنها لجهاز أمان الشبكة المستند إلى لينوكس
تشخيص مشكلات المنتج والإبلاغ عنها للخادم الذي يستند إلى ويندوز والخادم الذي يستند إلى Linux ونقاط النهاية متعددة الأنظمة الأساسية
تقديم المشورة للعملاء بشأن التكوين وضبط سياسات الأمان
تتبع مشكلات العملاء وحلولها
دعم قاعدة عملاء عالمية بما في ذلك العملاء في أوروبا والشرق الأوسط
القدرة على العمل خارج ساعات العمل لدعم احتياجات العملاء
عمليات المنتج الرئيسية وتحديثات الإصدار الجديد
المساهمة في الحلول في قاعدة المعرفة لدينا على الإنترنت
التعاون مع موظفي هندسة المبيعات والخدمات لتقديم الدعم الفني ذي الأولوية
العمل مع موظفي ضمان الجودة والاختبار لتوفير معلومات حالة الاستخدام الميداني ومتطلبات حالات الاختبار المضافة
العمل مع موظفي التوثيق لتحسين محتوى وتنظيم معلومات المنتج
الشروط :
إجادة اللغة الإنجليزية في العمل
خبرة من 1 إلى 3 سنوات في تركيب أجهزة الشبكة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
1 الى 3 سنوات من الخبرة كمستخدم قوي لنظام Linux وأخصائي تشخيص
1 الى 3 سنوات من الخبرة في إدارة Windows أو مكتب المساعدة
إظهار مهارات عزل المشكلات وتشخيصها
مهارات اتصال شفهية وكتابية جيدة
خبرة في الدور الذي يواجه العملاء
إظهار القدرة على توصيل المعلومات التقنية المعقدة بشكل واضح ودقيق ومناسب
الإلمام ببروتوكولات وخدمات شبكة IP وجدران الحماية والشبكات الافتراضية الخاصة والوكيل
الإلمام بحلول نقاط النهاية حول تشفير قرص تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات وإدارة حزم AV ومحطة العمل
القدرة على استكشاف مشكلات الشبكة والاتصال وإصلاحها بشكل فعال
التنظيم الشخصي القوي والمتابعة والمبادرة، إلى جانب القدرة على إعادة ترتيب أولويات المهام
خبرة في استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها وتشخيصها
