مطلوب مسؤول الاتصال بمحطة التسليم في شركة أمازون بجدة
المهام الوظيفية :
التواصل مع العملاء مباشرة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
حل النزاعات ووضع التوقعات المناسبة مع العملاء
الفهم الواضح والاستجابة بشكل مناسب للقضايا التي يقدمها العميل.
العمل بشكل مستقل واتخاذ قرارات تحليلية معقدة مع القليل من التوجيه أو بدونه.
التواصل مع سعاة الطرف الثالث
يوفر مسؤول الاتصال بمحطة التسليم خدمة عملاء محلية في الموقع لتمكين التحقيق الفعال في الوقت الفعلي لموقع الطرد وكيف يمكن لأمازون تسليمه إلى العميل في أسرع وقت ممكن.
تسمح طبيعة الدور في الموقع للعملاء بالاتصال بالخبراء المحليين حتى يتمكنوا من الحصول على معلومات أكثر دقة وحداثة حول طلباتهم وكيفية معالجة أمازون لأي مشكلات تتعلق بالتسليم.
يحضر مسؤول اتصال محطة التسليم اجتماعات منتظمة وجهًا لوجه مع مقدمي خدمة التوصيل من الطرف الثالث للدفاع بشكل فعال عن العميل ودفع محاولات إعادة المحاولات الشحن حيثما أمكن ذلك.
الشروط :
اللغة الإنجليزية بطلاقة
خبرة من 1 إلى 2 سنة في خدمة العملاء
خبرة في استخدام Microsoft Office وOutlook وWord وExcel
الانضباط الذاتي والتعلم السريع والاجتهاد والاستباقية
متاح للسفر لمدة أسبوع من التدريب
سهولة العمل في مجموعة متنوعة والمساهمة في ثقافة شاملة
الخبرة السابقة في الأدوار اللوجستية
أداء ممتاز في الدور الوظيفة الحالية
