مطلوب مشرف الجودة والتدريب بشركة الحسن غازي إبراهيم شاكر بالرياض
المهام الوظيفية :
تطوير وتنفيذ إجراءات ومعايير ضمان الجودة لمركز الاتصال.
قيادة فريق ضمان الجودة وتوفير التوجيه والتدريب للتأكد من أنهم يلبون توقعات الأداء.
تحليل بيانات مركز الاتصال لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
التعاون مع الإدارات الأخرى في المنظمة للتأكد من أن إجراءات مركز الاتصال تتماشى مع الأهداف التنظيمية العامة.
إبلاغ أداء مركز الاتصال للإدارة وتقديم توصيات للتحسين.
إدارة توظيف وتدريب فريق ضمان الجودة الجديد.
إجراء مراجعات الأداء المنتظمة وتقديم الملاحظات لممثلي مركز الاتصال.
الشروط :
درجة البكالريوس
ثبت خبرة 4 سنوات في ضمان الجودة لمراكز الاتصال
مهارات اتصال ممتازة.
قدرات العمل الجماعي القوية.
مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين ونهج يركز على العميل
