مطلوب وكيل رعاية العملاء بشركة التوكيلات بجدة
المهام الوظيفية :
صياغة استبيانات مسح العملاء الواضحة.
التعامل مع برامج مركز الاتصال بما في ذلك نظام Kerridge
سجل جميع ملاحظات العملاء وتعليقاتهم واقتراحاتهم باستخدام ملف دليل شكاوى عملاء مركز الاتصال كما هو مقدم من قبل المشرف
الحصول على معلومات العميل
أجب على أسئلة العملاء
إكمال جميع المكالمات المستهدفة اليومية المخصصة لنفس الفترة المستهدفة مع الحفاظ على جودة عالية للمكالمات.
متابعة الاتصالات الأولية.
تلقي شكاوى العملاء الواردة والمطالبات والمكملات والاقتراحات وأرسلها على الفور إلى المشرف المباشر لاتخاذ الإجراء المطلوب.
الشروط :
سعودي الجنسية.
مؤهلًا حاصلًا على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.
مستوى الدخول قابل للتطبيق.
اللغة العربية أمر لا بد منه.
يفضل إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.
يجيد الحاسب.
مهارات اتصال ممتازة.
صوت واضح ونطق بنبرة صوت ودودة.
التعامل الودود مع العملاء وأعضاء الفريق.
مهارات رعاية العملاء ومهارات التفاوض.
مهارات حل المشكلات على مستواه والعمل تحت الضغط.
مستوى طاقة عالي وسريع التعلم.
