مطلوب أخصائي أول خدمة العملاء بمتجر أمازون بالرياض
المهام الوظيفية :
حل تصعيد ثقة العملاء المتعلقة بعلامة Amazon التجارية أو تنظيم البيانات أو مخاوف الخصوصية ودفع التحقيق التقني لتحديد السبب الجذري واستعادة ثقة العميل في الأجهزة
دعم المديرين في استفسارات نائب الرئيس اليومية التي تمتلك التحقيق في التصعيد من البداية إلى النهاية بما في ذلك إعداد الردود النهائية لكبار القادة باتباع تنسيق النمط السردي
تعمق في مشاكل العملاء وبناء السجل الكامل لجهات اتصال العملاء ، لتحديد السبب الجذري
اتصل بالعميل مباشرة لجمع البيانات لتحليل السبب الجذري واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإغلاق الحالة للعميل
قم بإجراء استعلامات البيانات وتحليلات البيانات العامة المتعلقة بالتصعيد الذي يتعامل معه الفريق
إدارة مبادرات تحسين العملية بما في ذلك تحديد نطاق وتنفيذ المشاريع الناشئة عن التصعيد
التواصل الفعال مع العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تعديل أسلوب الاتصال الخاص بك مع جمهورك
إنشاء وتوثيق عمليات جديدة للتعامل مع التصعيد بكفاءة والتأكد من تحديث مجال تصعيد
بمثابة نموذج يحتذى به من خلال إظهار الحكم الجيد وأخلاقيات العمل الإيجابية ومهارات التعامل مع الآخرين والالتزام بسياسات الشركة والالتزام بخدمة العملاء الممتازة
إكمال المشاريع الخاصة المعتمدة بنجاح كما تم تعيينها
الشروط:
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية
يجب أن يكون في وضع جيد
تجربة مع MS Office ومجموعة أدوات خدمة العملاء
درجة البكالوريوس أو سنتين من الخبرة في أمازون
خبرة في تفسير التحليلات وتوصيلها
خبرة في توصيل المفاهيم التقنية إلى جمهور غير تقني
القدرة على التكيف بسرعة مع الأولويات المتغيرة وإنشاء حلول مبتكرة في بيئة سريعة الخطى للغاية
وضح التواصل والتقديم إلى الأب القادة أو أصحاب المصلحة الآخرين
يوضح المرونة في ساعات العمل بناءً على احتياجات الجدولة ومتطلبات العملاء
ما لا يقل عن ستة أشهر من الخبرة في التعامل مع جهات اتصال العملاء
مهارات HTML لإنشاء التوثيق والاتصال بين الإدارات والأقسام.
