مطلوب أخصائي خدمة العملاء أول في شركة أمازون بالرياض
المهام الوظيفية :
حل تصعيد ثقة العملاء المتعلقة بعلامة Amazon التجارية أو تنظيم البيانات أو مخاوف الخصوصية ، ودفع التحقيق التقني لتحديد السبب الجذري واستعادة ثقة العميل في الأجهزة
دعم المديرين في استفسارات نائب الرئيس اليومية التي تمتلك التحقيق في التصعيد من البداية إلى النهاية ، بما في ذلك إعداد الردود النهائية لكبار القادة ، باتباع تنسيق النمط السردي
تعمق في مشاكل العملاء وبناء السجل الكامل لجهات اتصال العملاء ، لتحديد السبب الجذري
اتصل بالعميل مباشرة لجمع البيانات لتحليل السبب الجذري واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإغلاق الحالة للعميل
قم بإجراء استعلامات البيانات وتحليلات البيانات العامة المتعلقة بالتصعيد الذي يتعامل معه الفريق
إدارة مبادرات تحسين العملية بما في ذلك تحديد نطاق وتنفيذ المشاريع الناشئة عن التصعيد
التواصل الفعال مع العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تعديل أسلوب الاتصال الخاص بك مع جمهورك
إنشاء وتوثيق عمليات جديدة للتعامل مع التصعيد بكفاءة والتأكد من تحديث مجال تصعيد D2AS في KC
بمثابة نموذج يحتذى به من خلال إظهار الحكم الجيد وأخلاقيات العمل الإيجابية ومهارات التعامل مع الآخرين والالتزام بسياسات الشركة والالتزام بخدمة العملاء الممتازة
إكمال المشاريع الخاصة المعتمدة بنجاح كما تم تعيينها
الشروط :
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية
يجب أن يكون في وضع جيد
تجربة مع MS Office ومجموعة أدوات خدمة العملاء
درجة البكالوريوس أو سنتين من الخبرة في أمازون
خبرة في تفسير التحليلات وتوصيلها
خبرة في توصيل المفاهيم التقنية إلى جمهور غير تقني
القدرة على التكيف بسرعة مع الأولويات المتغيرة وإنشاء حلول مبتكرة في بيئة سريعة الخطى للغاية
وضح التواصل و التقديم إلى الأب القادة أو أصحاب المصلحة الآخرين
يوضح المرونة في ساعات العمل بناءً على احتياجات الجدولة ومتطلبات العملاء
ما لا يقل عن ستة أشهر من الخبرة في التعامل مع جهات اتصال العملاء المتزايدة مثل D2AS فني متقدم
معرفة أدوات إدارة المشاريع مثل SIM.
مهارات HTML لإنشاء التوثيق والاتصال بين الإدارات والأقسام.
