مطلوب ممثل مركز الاتصال في مركز امراض الدم والسرطان في الرياض
المهام الوظيفية :
الرد على أو إجراء مكالمات للعملاء للتعرف على احتياجاتهم أو شكاواهم أو غيرها من المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات ومعالجتها.
الاستجابة بكفاءة ودقة للمتصلين وشرح الحلول الممكنة والتأكد من شعور العملاء بالدعم والتقدير.
الانخراط في الاستماع النشط مع المتصلين وتأكيد المعلومات أو توضيحها ونزع فتيل العملاء الغاضبين ، حسب الحاجة.
بناء علاقات دائمة مع العملاء وأعضاء فريق مركز الاتصال الآخرين على أساس الثقة والموثوقية.
استخدام البرامج وقواعد البيانات والبرامج النصية والأدوات بشكل مناسب.
فهم والسعي لتلبية أو تجاوز مقاييس مركز الاتصال مع توفير خدمة عملاء متسقة ممتازة.
إجراء مبيعات أو توصيات للمنتجات أو الخدمات التي قد تناسب احتياجات العميل بشكل أفضل.
المشاركة في التدريب وفرص التعلم الأخرى لتوسيع المعرفة بالشركة والموقع.
الالتزام بكافة سياسات وإجراءات الشركة.
الشروط :
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
قد يفضل المزيد من التعليم أو الخبرة.
فهم منتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر ، خاصة مع برنامج CRM ومهارات الكتابة القوية.
القدرة على طرح أسئلة المتطفلين وتهدئة المواقف المتوترة.
مهارات قوية في إدارة الوقت واتخاذ القرار.
القدرة على التكيف والمساءلة.
قد تكون الطلاقة في لغات متعددة مطلوبة.
