مطلوب مدير شعبة تحليل الأداء التقني بشركة الاتصالات السعودية بالرياض
المهام الوظيفية :
يشارك في تطوير وتنفيذ خطط أداء الخدمات والتعامل معها بما يتماشى مع أهداف الشركة.
يوجه ويدير ولايات قسم تحليل الأداء الفني للأداء الفني ويوفر القيادة ويسهل إجراءات العمل من أجل تحقيق معايير أداء عالية.
يفسر وينفذ التغيير في قسم تحليل الأداء الفني للأداء الفني ويقدم التوجيه والدعم الضروريين للتحسين المستمر.
يضمن الامتثال للسياسات التنظيمية والإجراءات ومعايير الجودة في قسم تحليل الأداء الفني للأداء الفني. المسؤوليات الأساسية
تأكد من تحليل التدهور في اتجاهات أداء الخدمة واتجاهات أداء الخدمة المرتبطة بالتكنولوجيا التي تحددها وظيفة
يحدد ويشرف على إمكانات التحسين في اتجاهات أداء الخدمة والتنفيذ ذات الصلة بالتكنولوجيا
يحصل على ويحلل أهم شكاوى العملاء ، حسب نوع العميل ونوع الخدمة وما إلى ذلك.
يُجري تحليلات السبب الجذري لتحديد المشكلة الكامنة وراء التدهور أو سبب الأداء المنخفض أو شكاوى العملاء
تطوير إجراءات التحسين والتوصيات لتجنب التدهور المتكرر في الاتجاهات لتقليل شكاوى العملاء أو تحقيق التحسين المطلوب
يتابع مع الإدارة المعنية بشأن الإجراءات التصحيحية أو التحسينية المتعلقة بالتحليلات والتوصيات الجديدة
يتعاون مع قسم شكاوى التكنولوجيا في CBU و EBU التابع لـ CEX لحل أهم شكاوى العملاء ومسئوليات إدارة الأفراد
يحدد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية لكل عضو في الفريق ويضمن التطبيق الفعال لعملية إدارة أداء شركة الاتصالات السعودية.
يوجه تخطيط واختيار القوى العاملة في قسم تحليل الأداء الفني للأداء الفني ، بما يتماشى مع خطط العمل والتشغيل.
يضمن مستوى عالٍ من مشاركة الموظفين وتطوير القدرات من خلال توفير التغذية الراجعة المستمرة وتدريب أعضاء الفريق داخل قسم تحليل الأداء الفني
