مطلوب مسؤول الأداء والامتثال في شركة العليان السعودية القابضة في الرياض
المهام الوظيفية :
المشاركة في تطوير خطة العمل السنوية التي تحدد مسؤوليات الموظفين ومؤشرات الأداء الرئيسية والنتائج المتوقعة للنجاح.
تحديد فرص الخدمات والمشاريع لتطوير وتحسين طرق العمل والعمليات والخدمات من خلال التطبيق الفعال لمراجعات ما بعد التنفيذ.
الانخراط في تطوير مقاييس القياس لتتبع أداء SSC وقياس خلق القيمة والإنتاجية والكفاءة والجودة.
دعم الابتكار وتحديد ونشر أفضل الممارسات داخل التعاون بين بلدان الجنوب.
المساهمة في تطوير وتحديث ونشر سياسات وإرشادات SSC عبر كامل SSC.
دفع تطوير الشكاوى وتكملة الخدمة لضمان تلبية SSC لاحتياجات العملاء وأصحاب المصلحة ورغباتهم.
أداء الخدمات وضمان المساءلة عن سلامة الجودة ودقة الخدمات المقدمة.
تحقق من صحة الإجراءات والمبادرات التصحيحية والإجراءات التصحيحية الخاصة بوظائف SSC وتحديها.
ضمان امتثال التدقيق في SSC لتطوير السياسات والمبادئ التوجيهية وإنشاء آليات الرقابة المناسبة.
تخطيط وتنفيذ مراجعات الامتثال ووضع تقارير المراقبة بشكل متكرر قدر الإمكان.
المساهمة في تقديم خدمة رؤية العملاء التشغيلية الفعالة التي تركز على العملاء.
التأكد من أن الشكاوى يتم حلها بشكل مرضٍ في الوقت المناسب وأن العملاء يتلقون خدمة عالية الجودة.
تطوير وتنسيق وإدارة مقاييس وبرامج لضمان الجودة والأداء تعتمد على البيانات لدعم العمليات الجارية في مركز الخدمات المشتركة.
اقتراح استراتيجيات لتنفيذ مقاييس الأداء الجديدة أو تحسينها.
العمل مع رؤساء وظائف SSC لتطوير وتنفيذ وإدارة وظائف الأداء التشغيلي وأدوات التحليل والعمليات والأنظمة وفقًا لمعايير عالية باستمرار ولضمان التحليل الفعال للأداء لجميع عناصر العمل.
إجراء مراقبة الأداء والقياس والتحليل يوميًا لتقييم أداء أعمال SSC بشكل مستمر.
تطوير فهم متعمق لجميع المخططات ذات الصلة وإجراء التحليل وتحديد الاتجاهات والقضايا وتقديم تعليق هادف وثاقب لإضافة قيمة تحليلية لبيانات الأداء.
تطوير وتعزيز علاقات قوية مع أصحاب المصلحة في المنظمة وقادة خدمة الدعم ووضع شروط الخدمة ومعايير الأداء وقنوات التغذية الراجعة.
العمل كنقطة اتصال واحدة لعملائنا لحل الشكاوى وحل نزاعات الأداء.
تنسيق العملية لالتقاط استبيانات العملاء
