مطلوب أخصائي أول خدمة العملاء بشركة أمازون بالرياض
المهام الوظيفية :
حل تصعيد ثقة العملاء المتعلقة بعلامة Amazon التجارية أو تنظيم البيانات أو مخاوف الخصوصية ودفع التحقيق التقني لتحديد السبب الجذري واستعادة ثقة العميل في الأجهزة
دعم المديرين في استفسارات نائب الرئيس اليومية التي تمتلك التحقيق في التصعيد من البداية إلى النهاية بما في ذلك إعداد الردود النهائية لكبار القادة ، باتباع تنسيق النمط السردي
تعمق في مشاكل العملاء وبناء السجل الكامل لجهات اتصال العملاء لتحديد السبب الجذري
اتصل بالعميل مباشرة لجمع البيانات لتحليل السبب الجذري واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإغلاق الحالة للعميل
قم بإجراء استعلامات البيانات وتحليلات البيانات العامة المتعلقة بالتصعيد الذي يتعامل معه الفريق
إدارة مبادرات تحسين العمليات بما في ذلك تحديد نطاق وتنفيذ المشاريع الناشئة عن التصعيد
التواصل الفعال مع العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تعديل أسلوب الاتصال الخاص بك مع جمهورك
إنشاء وتوثيق عمليات جديدة للتعامل مع التصعيد بكفاءة والتأكد من تحديث مجال تصعيد D2AS في KC
بمثابة نموذج يحتذى به من خلال إظهار الحكم الجيد وأخلاقيات العمل الإيجابية ومهارات التعامل مع الآخرين والالتزام بسياسات الشركة والالتزام بخدمة العملاء الممتازة
إكمال المشاريع الخاصة المعتمدة بنجاح كما تم تعيينها
الشروط :
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية
يجب أن يكون في وضع جيد
تجربة مع MS Office ومجموعة أدوات خدمة العملاء
درجة البكالوريوس أو سنتين من الخبرة في أمازون
خبرة في تفسير التحليلات وتوصيلها
خبرة في توصيل المفاهيم التقنية إلى جمهور غير تقني
القدرة على التكيف بسرعة مع الأولويات المتغيرة وإنشاء حلول مبتكرة في بيئة سريعة الخطى للغاية
توضيح التواصل والتقديم إلى الأب القادة أو أصحاب المصلحة الآخرين
يوضح المرونة في ساعات العمل بناءً على احتياجات الجدولة ومتطلبات العملاء
ما لا يقل عن ستة أشهر من الخبرة في التعامل مع جهات اتصال العملاء المتزايدة
خبرة في استخدام Heartbeat و Tableau
إجادة اللغات الأخرى
معرفة أدوات إدارة المشاريع مثل SIM.
مهارات HTML لإنشاء التوثيق والاتصال بين الإدارات والأقسام.
