مطلوب ممثل خدمة العملاء في شركة كرز لينن بالرياض
المهام الوظيفية :
التعامل مع جميع الاتصالات أو الاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو الخدمات أو المجموعات أو المنتجات أو العروض.
جذب العملاء المحتملين من خلال الإجابة على أسئلة المنتج والخدمة اقتراح معلومات حول المنتجات والخدمات الأخرى.
التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية المخصصة لضمان الحلول المرضية.
يحتفظ بسجلات العملاء عن طريق تحديث معلومات حساب العميل على نظام العملاء الخاص بالشركة.
الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء وتحليل السجلات.
تصميم وإدارة الاستطلاعات لتقييم رضا العملاء.
التواصل والتنسيق مع الإدارات الداخلية.
الحفاظ على معايير مهنية عالية وإعداد تقارير فعالة.
السرية فيما يتعلق بمعلومات الشركة ووثائقها.
العمل مع فريق التجارة الإلكترونية لتطوير إستراتيجية وخطط لتحسين الأعمال.
الشروط :
مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية.
تبني نهج يركز على العميل.
مهارات العمل الجماعي والتعاون.
الدقة في المواعيد والاهتمام بالتفاصيل الدقيقة.
النهج التحليلي وحل المشكلات.
معرفة بالمنتجات والسوق.
مهارات تواصل لفظية وكتابية فعالة باللغة العربية واللغة الإنجليزية.
القدرة على تطوير الذات بشكل دائم.
القدرة على مواجهة التحديات وحل المشكلات.
القدرة على تحليل الحالة والمعطيات لكل شكوى.
مراعاة التفاصيل في الشكاوي.
القدرة على التعامل مع فريق العمل.
