مطلوب محلل جودة تكنولوجيا المعلومات في الجبيل
المهام الوظيفية :
• مسؤول عن الجودة الشاملة للخدمة المقدمة من الوكيل للتأكد من أن الخدمة تلبي توقعات العملاء وتستهدف مؤشرات الأداء الرئيسية / اتفاقيات مستوى الخدمة.
• إجراء تدقيق المكالمات والبريد الإلكتروني والتذاكر بشكل عشوائي يوميًا لكل من العملاء ذوي الدرجات المنخفضة والعالية. (جميع الوكلاء)
• تأمين اكتسب الموظفين وتطبيق المعرفة من الوثائق والعمليات التقنية الجديدة.
• إدخال عمليات جديدة لزيادة رضا عملائنا.
• تدريب وتطوير الموظفين لتحسين أدائهم وتحسين مهاراتهم
• تتبع ومراقبة وتحليل أداء الوكلاء.
• عقد اجتماعات جماعية أسبوعية / شهرية مع الوكلاء.
• ضمان جودة الاتصال ورضا العملاء واستعادة خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
• التغذية الراجعة إلى إدارة الإدارات بشأن إجراءات التحسين.
• نشر تقرير الجودة بشكل يومي / أسبوعي / شهري وسنوي
• نشر العرض التقديمي ومشاركته مع الإدارة أسبوعيًا / شهريًا
• مراقبة التغذية الراجعة والتدريب على العوامل الضعيفة.
الشروط :
• اللغة العربية والإنجليزية
• الخبرة بمكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات بالحد الأدنى من المؤهلات الموضحة أدناه.
• التركيز على العملاء ومهارات الاتصال الممتازة (الإنجليزية والعربية)
• يجب أن تكون قادرة على العمل في وردية
• أكثر من 5 سنوات من الخبرة في بيئة دعم تكنولوجيا المعلومات (التعامل مع العملاء ، استكشاف الأخطاء وإصلاحها)
• MCP (إلزامي)
• MCSE / CCNA (اختياري)
• تجربة دعم SAP ميزة إضافية.
• الشهادات المفضلة: PMP، ITIL، HDI
• درجة البكالوريوس (يفضل علوم الكمبيوتر)
ارسال السيرة الذاتية على الايميل :
[email protected]
