مطلوب مهندس مكتب الخدمة بشركة أوقاف للاستثمار بالرياض
المهام الوظيفية :
توفير قناة للمستخدمين المصرح لهم لطلب وتلقي الخدمات القياسية التي يوجد لها موافقة محددة مسبقًا ومؤهلات بشأن العملية
قم بحل الطلبات والشكاوى عند الاقتضاء وأعد توجيهها إلى مجموعات المحلل المناسبة عند الاقتضاء
تأكد من توجيه بطاقات المشاكل إلى مستويات الخدمة المتفق عليها من خلال تحديد الأولويات وتسجيل الحوادث والتعرف عليها وحلها ومتابعتها.
استقبال الطلبات والشكاوى من المستخدمين
تحليل أداء مكتب الخدمة من خلال الأساليب الإحصائية وإعداد التقارير والتأكد من رضا العملاء
إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد من خلال تقنيات التشخيص والأسئلة ذات الصلة
الشروط :
إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.
يبرع في MS و Excel
المعرفة بإدارة طلبات الخدمة وعمليات مكتب الخدمة والإجراءات والسياسات
فهم جيد لأدوات تطوير وإدارة وتشغيل الخدمة
أكثر من 5 سنوات من الخبرة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات والعمليات ذات الصلة
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو أي مجال ذي صلة.
من 5 إلى 6 سنوات من الخبرة خاصة في مجال هندسة مكتب الخدمة
