مطلوب مشرف دعم تكنولوجيا المعلومات بمطاعم شاورمر في جدة
المهام الوظيفية :
إدارة العمليات وتنفيذ سياسات وعمليات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات المعتمدة وتقديم التعليمات للمرؤوسين ومراقبة التزامهم بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة
المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة الممارسات الرائدة وتحسين العمليات التجارية وخفض التكاليف وتحسين الإنتاجية
الدعم في مراقبة الأنشطة اليومية لضمان الامتثال للسياسات والإجراءات المنصوص عليها
الإشراف على التقارير المباشرة وتوجيهها ومساعدتها لأداء أنشطتها اليومية وفقًا للسياسات والإجراءات
توفير الفرص لأعضاء الفريق للاقتراح والمشاركة والمساهمة في مبادرات التحسين والابتكار وتبادل المعرفة
التأكد من التزام الفريق بقيم الشركة وسياساتها وعملياتها وأنظمتها
إدارة دعم تكنولوجيا المعلومات
مراقبة الدعم الفني اليومي والذي يشمل جميع مشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وخدمة العملاء والتثبيتات.
الإشراف على الطلبات المتعلقة باحتياجات الأجهزة أو البرامج أو الشبكة أو الحسابات أو خادم الملفات من مصادر مختلفة لغرض توفير حلول فورية وإحالة المشكلات إلى الفنيين أو موارد التكنولوجيا الأخرى المتاحة حسب الضرورة
الإشراف على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيصها وحلها لأنظمة تكوين الأجهزة وبرامج التطبيقات والأمان والبرامج الثابتة ومشاكل الاتصال.
يراجع الطلبات بشكل دوري لغرض تحليل الاحتياجات المختلفة في مجالات دعم تكنولوجيا المعلومات.
يقدم تقارير إلى مشرف دعم مدير تكنولوجيا المعلومات فيما يتعلق بالطلبات المعلقة والمكتملة لغرض ضمان تقديم مستويات كافية من الدعم في الوقت المناسب.
تحقيق والحفاظ على أعلى مستويات خدمة العملاء ورضاهم
الحفاظ على علاقات وخدمة عملاء جيدة في جميع الأوقات.
الشروط :
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر ونظم المعلومات أو ما يعادلها
ما لا يقل عن 7 سنوات من الخبرة في العمل بدوام كامل في مجال الدعم الفني و 3 سنوات في الدور الإشرافي
المعرفة المتقدمة والخبرة العملية في إدارة وإدارة مكتب إدارة الخدمات
شهادة IT IL
