مطلوب أخصائي تجربة العملاء بشركة أجودا بالرياض
المهام الوظيفية :
تقديم خدمة عملاء ممتازة وإدارة احتياجات عملائنا الضيوف والشركاء من خلال قنوات الاتصال الخاصة بنا الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية
تعامل باحتراف مع حجم كبير من الاستفسارات من العملاء والعملاء
ستكون مسؤولاً عن تلبية الأهداف الفردية وأهداف الفريق
فهم استراتيجيات العمل وتقديمها وتحسين خدمات العملاء من خلال تنفيذ الخدمة الذاتية
تحديد تحسينات عملية العمل باستمرار
التواصل مع قادة الفريق والمدير
أداء الواجبات الإدارية المكتبية كلما لزم الأمر
الحفاظ على سرية معلومات العميل في جميع الأوقات
تولي مسؤولية مشكلات العملاء ومخاوفهم بما في ذلك المشكلات التشغيلية والاستفسارات المتعلقة بالتسعير الفاتورة وما إلى ذلك
الشروط :
يجيدون اللغة الإنجليزية والعربية تحدثا وكتابة
مهارات خدمة العملاء والانتباه والتعاطف والصبر والاتساق والإقناع وسلوكيات الهاتف النقية ومهارات الاتصال
التفكير التحليلي ومهارات عالية في حل المشكلات
تحمل الإجهاد والقدرة على العمل في ظل بيئة مضغوطة
على استعداد للعمل في مناوبات للتأكد من أن لدينا مستويات خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
قادر على العمل في أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع
الخبرة في أدوار خدمة العملاء وفي بيئة مركز الاتصال أمر مرغوب فيه
