مطلوب معاون خدمات العملاء بشركة مكتب العائلة في الرياض
المهام الوظيفية :
الرد على استفسارات فريق إدارة العلاقات بطريقة منهجية وفي الوقت المناسب وبطريقة مهنية
الرد على استفسارات فريق إدارة العلاقات المباشرة من خلال تطبيق إدارة العلاقات
تقديم الدعم في حل شكاوى العملاء
مراقبة ومعالجة تحويل الأسهم وبيع طلبات الاستثمار
مراجعة البيانات المالية للعملاء المختارين
إدارة استفسارات فريق إدارة العلاقات والطلبات مع الإدارات المعنية فيما يتعلق بما يلي:
تحديثات الوثائق الداعمة لـ KYC المستمرة
تحديث وثائق العميل وتفاصيل الاتصال
مراجعة واعتماد طلبات العملاء بالتنسيق مع المكاتب الأمامية والخلفية
أوامر الاكتتاب الأولية أو الإضافية للأموال السائلة وغير السائلة
طلبات الاسترداد الكامل أو الجزئي للمكالمات الرأسمالية أو الزكاة
تطوير التطبيقات والتحديث الروتيني
مبادرات إستراتيجية على مستوى الشركة تتعلق بخدمة العملاء
الإدارة في تطوير خطة العمل بشكل دوري
توصيات المراجعة الختامية
الشروط :
خبرة لا تقل عن سنتين في وظيفة خدمة العملاء لدى مؤسسة مالية
مؤهل جامعي من مؤسسة معترف بها
مهارات واسعة في Microsoft Office Suite و PowerPoint و Word لإجراء التحليل وإعداد العروض التقديمية
مهارات اتصال ممتازة مع الاهتمام الشديد بالتفاصيل
مهارات إدارة المشاريع والوقت المناسب
القدرة على إنتاج عمل جيد بدقة وشاملة تحت الضغط
القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة متعددة المهام
معرفة دقيقة بمنتجات الشركة وعملياتها لمعالجة استفسارات العملاء والداخلية
مهارات حل المشكلات الحرجة
