مطلوب معاون خدمة العملاء في شركة جونسون آند جونسون في جدة
المهام الوظيفية :
التحقيق في شكاوى العملاء وحلها فيما يتعلق بالفواتير وتأخيرات الشحن والمنتجات.
يستجيب لاستفسارات العملاء فيما يتعلق بالطلبات والتغييرات والإلغاء وتواريخ التسليم وتطبيق المنتجات والأسعار.
يولد مراسلات غير روتينية لتأمين معلومات العملاء الإضافية أو حل نزاعات العملاء. يعمل كحلقة وصل مع المبيعات والتسويق والخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد والموظفين التنظيميين للتعامل مع استفسارات العملاء وشكاويهم.
يلتمس وتتبع ملاحظات العملاء.
يجري استطلاعات العملاء.
تحليلات وتقارير عن النتائج.
يضع أوامر لقطع الغيار أو لتصحيح الأخطاء مثل شحن سلعة خاطئة أو نقص.
تمثيل سلسلة التوريد بأكملها أمام العميل.
إجراء مكالمات واجتماعات منتظمة مع العملاء إرسال الملفات ذات الصلة ومحاضر الاجتماعات ومتابعة نقاط العمل ذات الصلة.
الرد على جميع الاستفسارات في الوقت المناسب.
المساهمة في تحقيق أهداف صوت العميل.
المساهمة في تحقيق أهداف OTIF.
مسح مطالبات العملاء ومذكرات الخصم في الوقت المناسب.
تساعد في تقليل طلبات الشيخوخة والأوامر المتأخرة.
أداء والمساهمة في التسويات مع الموردين.
قيادة المشاريع الفردية المعينة.
الشروط :
درجة البكالوريوس ذات الصلة أو مزيج معادل من التعليم والخبرة
2-3 سنوات من دور سلسلة التوريد السابقة التي تواجه العملاء في مؤسسة كبيرة
خبرة سابقة في سلسلة التوريد وقطاع الرعاية الصحية أو الصناعة الاستهلاكية
