مطلوب مسؤول الجودة والامتثال في شركة المتحدة للسيارات في الرياض
المهام الوظيفية :
يقدم تقارير يومية وأسبوعية عن شكاوى العملاء استفسارات العملاء لأعمال المجموعة.
تقديم تقارير شهرية لمؤشرات الأداء الرئيسية التي تم تحديدها من قبل الإدارة والتحليل العميق للسبب الجذري لمجالات الفجوات التي تحتاج إلى تحسين في الأعمال الجماعية.
تصميم استطلاع آراء العملاء للأعمال الجماعية
عقد جلسات شهرية مع الإدارة المختصة المبيعات وما بعد البيع لمراجعة النتيجة الشهرية.
الإشراف والتنسيق مع الفريق الإقليمي لتصميم خطة عمل مناسبة تتوافق مع تحليل السبب الجذري.
الاحتفاظ بسجل تتبع لخطة العمل المتفق عليها وتقديم تقييم على المستوى شهريًا بالتنسيق مع الإدارات المعنية.
إجراء NPS intorduction والتدريب للموظفين الجدد
الاحتفاظ بسجل تتبع لخطة العمل المتفق عليها وتقديم تقييم على المستوى شهريًا بالتنسيق مع الإدارة المعنية.
تصميم استبيان آراء العملاء بشأن الأعمال الجماعية
يوفر التقييم المستمر للعمليات والإجراءات.
مسؤول عن اقتراح طريقة لتحسين عمليات المنطقة والكفاءة للعملاء الداخليين والخارجيين.
قم بإعداد عملية القسم لجميع وظائف الإدارة تحت إشراف مدير CX.
قم بإعداد تقرير CX الشهري وعقد جلسة مع الأطراف المسؤولة.
تصميم وإعداد جميع سياسات الإدارة / المجموعة المتعلقة بالعملية تحت إشراف مدير CXD.
يساعد مدير CXD في التشغيل اليومي ليشمل التطوير والتحليل وتنفيذ التدريب ، والاجتماع المتعلق بوظيفة الجودة والامتثال.
الشروط :
خبرة عملية مثبتة كمحلل جودة وبيانات في المنظمات الديناميكية.
مهارات الكمبيوتر المتقدمة في MS Office وبرامج خدمة العملاء وقواعد البيانات.
القدرة على معالجة كميات كبيرة من البيانات وتجميع تقارير مفصلة.
اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات تحليلية ممتازة
حكم مستقل سليم.
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
إجادة عالية للغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
سيتم التعامل مع الطلبات لمن تنطبق عليهم شروط الوظيفة المذكورة أعلاه.
