مطلوب مدير خدمة العملاء في شركة كيري في جدة
المهام الوظيفية :
إدارة الخط لممثلي خدمة العملاء والمسؤول عن قيادة وتدريب وتطوير قدراتهم
تطوير KPI الفردية لأعضاء الفريق وتحليل الأداء الفردي للاستهداف
تحديد واقتراح منصات تدريبية لخطة تنمية فجوات المهارات
المساعدة في تصميم التدريب على تحسين المهارات ، والمساعدة في تطوير وتنفيذ خطط التدريب داخل الفريق
تحديد الفجوات والمهارات المعرفية بين الفريق والمشاركة في صياغة إدارة المواهب
ضمان الامتثال للإجراءات والعمليات
دفع عملية التحول من خلال العملية المستمرة والتحسين التشغيلي من خلال تبني طرق عمل كيري
الاتصال بالإدارات الداخلية والمواءمة مع Kerry Ways of Work
تقديم الملخصات والتقارير كما هو مطلوب
ضع إستراتيجية مع فرق العمليات ولتحفيز حلول مربحة للجانبين للعملاء
تأكد من محاذاة بيانات العميل الرئيسية مع الإدارة المعنية داخل كيري نوافذ التسليم ومتطلبات المستندات الخاصة ووضع العلامات الخاصة والتحويل إلى منصات نقالة خاصة
حدد معايير الأداء لفريق خدمة العملاء وادفع التحسينات على تجربة العملاء
تحديد ومعالجة القضايا التي تخلق حواجز أمام تقديم الخدمة.
الشروط :
الحد الأدنى لدرجة البكالوريوس في الأعمال التجارية أو المجالات ذات الصلة
خبرة لا تقل عن 7 سنوات في دور رعاية العملاء مع خبرة لا تقل عن سنتين في دور قيادي
خبرة في إدارة التكاليف
مهارات ممتازة في التيسير والتفاوض
قدرات حل المشكلات والمهارات التنظيمية الجيدة والمتابعة
مهارات القيادة والتدريب القوية
مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وإدارة المشاريع
