مطلوب وكيل خدمات العملاء في متجر نون في الرياض
المهام الوظيفية :
الحفاظ على موقف إيجابي وعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
الرد الفوري على استفسارات العملاء.
التواصل مع العملاء عبر القنوات المختلفة.
التعرف على شكاوى العملاء وحلها.
التعرف على منتجاتنا من الداخل والخارج حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة.
معالجة الطلبات والنماذج والتطبيقات والطلبات.
الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء ومعاملاتهم وتعليقاتهم وشكاويهم.
التواصل والتنسيق ودعم الزملاء الإدارات الأخرى وفقًا لقرار الإدارة.
ضمان رضا العملاء وتقديم الدعم المهني للعملاء.
اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات.
اتبع إجراءات التشغيل الموحدة الخاصة بالمؤسسة وتأكد من تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة ذات الصلة.
حضور جميع الاجتماعات المطلوبة المتعلقة بخدمة العملاء.
الشروط :
خبرة دعم عملاء مثبتة 6 أشهر كحد أدنى.
سجل حافل من الإفراط في تحقيق الحصص.
مهارات قوية في التعامل مع الاتصال الهاتفي والاستماع النشط.
توجه العميل والقدرة على التكيف الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات.
مهارات الاتصال والعرض ممتازة.
القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال.
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها يفضل درجة جامعية.
يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية
