مطلوب موظف استقبال بشركة هيلتون في مكة المكرمة
المهام الوظيفية :
تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة واستكمال إجراءات التدقيق ، كما هو مطلوب
تأكد من أن كل من مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال على دراية تامة بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف أو الإدارات الأخرى
إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
حضور الدورات التدريبية المناسبة والمساعدة في جهود التدريب والتطوير لفريق العمل الليلي
إظهار المعرفة بفئات غرف الفنادق وأسعار الغرف والحزم والعروض الترويجية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتج اللازمة لأداء الواجبات اليومية
قم بزيادة إشغال الغرف إلى الحد الأقصى واستخدم تقنيات البيع الأعلى للترويج لخدمات ومرافق الفندق
استخدم الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق
الامتثال لأمن الفندق ولوائح مكافحة الحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات المنزل وأنظمة إدارة الممتلكات
اتبع معايير العلامة التجارية للشركة
مساعدة الإدارات الأخرى حسب الضرورة
الشروط :
خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
السلوك الإيجابي ومهارات الاتصال الجيدة
الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
معايير العناية الممتازة
القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
مستوى كفء في إتقان تقنية المعلومات
