مطلوب مدير العمليات بمجموعة سيرا القابضة في الرياض
المهام الوظيفية :
– مسؤول عن ضمان عملية قوية للتنبؤ وتخطيط القوى العاملة في C&G لتقديم دعم ممتاز للعملاء.
– معهد فريق إدارة القوى العاملة (WFM) ولتمكين التنبؤ الدقيق والتخطيط والجدولة التنبؤية والإدارة في الوقت الفعلي.
– تحديد طريقة ووضع إجراءات للاتصال بالعميل ، وتقدير جهات الاتصال المتوقعة ، وإرشادات للمسؤولية الاجتماعية للشركات للتعامل مع هذه التفاعلات والمعاملات والعمليات التجارية اليومية لمركز الاتصال.
– مسؤول عن توفير الإحصائيات وتقارير الأداء المتعلقة بحجم الاتصال ووقت التعامل مع جهات الاتصال ومستوى الخدمة ووقت الخدمة وقياس الوكيل والجودة وقياسات العملاء. قدم إرشادات حول العوامل التي تعتبر مهمة في قياس هذه العوامل.
– قياس جودة الخدمات التي يقدمها فريق الجودة. ضمان وجود عمليات مراقبة الجودة وتنفيذها بشكل صحيح.
الشروط :
– درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال والإدارة والتسويق ودرجة الماجستير ميزة إضافية.
– شهادة ذات صلة في إدارة أداء الأعمال مثل PMP
– ما لا يقل عن 10 سنوات من الخبرة ذات الصلة مع 6 سنوات في دور مماثل
– خبرة سابقة في إدارة مركز اتصال وجوانب ضمان الجودة وتحسين الأداء مع التعرض لتحليل الأداء ، وضمان الجودة ، وإدارة المشاريع ، وما إلى ذلك ، ويفضل أن يكون ذلك في مؤسسة سياحية كبيرة
– المعرفة السليمة للعمليات التشغيلية والتجارية الداخلية
– معرفة ممتازة بالبرامج ذات الصلة وتطبيقات ومعدات الكمبيوتر
– مهارات تخطيط قوية ومهارات تحليلية وتنظيمية
– التركيز على تقديم خدمات عالية الجودة
– القدرة على حل مشاكل العملاء
– مهارات بيع قوية
– إتقان مهارات اللغة الإنجليزية القوية
