مطلوب ممثل مركز اتصال لشركة الغاز والتصنيع الأهلية
الشروط :
سعودي الجنسية
الوصف الوظيفي :
1- استقبال جميع الاستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الاستجابة لها وذلك بضمان جود عالية من الخدمة في حدود الصلاحيات الممنوحة.
2- تعزيز العلاقات مع العملاء والتفاعل مع احتياجاتهم ومتطلباتهم.
3- تحديث معلومات وبيانات العملاء.
4- الحفاظ على مستوى من الوعي المهني عند التعامل مع العملاء استناداً للقواعد والنظم والتعليمات ومعايير الجودة لمركز الاتصال.
5- تقديم المساعدة للعملاء في حل مشاكلهم وتحويل ما يصعب حله إلى مشرف مركز الاتصال.
6- إظهار التعاون والالتزام والعمل بروح الفريق ومشاركة زملاء العمل الآخرين بطرق حل للمشاكل و الحالات الأكثر شيوعاً
7- الحفاظ على سرية معلومات العملاء.
8- القدرة والمرونة على العمل بورديات محددة حسب احتياج القسم.
9- أداء مسؤوليات ومهام أخرى وفقا للتوجيهات وحاجة العمل من أجل تحقيق أهداف القطاع.
المهارات :
1- مهارات عالية في الاتصال الفعال.
2- مهارات الانصات وحسن الاستماع والقدرة على الفهم والتحليل والادراك.
3- مهارات التعامل مع فئات العملاء على اختلاف انماطهم الشخصية.
4- القدرة على استخدام الحاسب الالي.
