مطلوب ممثل خدمة عملاء في شركة النهدي الطبية بالدمام
المهام الوظيفية :
يرحب بجميع المرضى والزوار سواءً شخصيًا أو عبر الهاتف ويجيب على استفساراتهم بكفاءة ولباقة لضمان رضاهم.
يحرص على وجود موظفين في منطقة الاستقبال طوال الوقت حتى في أوقات الاستراحة
تجنب أي مشاكل تتعلق بالصحة والسلامة والأمن ولضمان توافر الموظفين للرد على استفسارات المرضى في أي وقت.
يسجل المرضى الجدد ويُحدّث بيانات المرضى الحاليين من خلال جمع معلومات تفصيلية عنهم بما في ذلك المعلومات الشخصية والمالية.
يحجز مواعيد المرضى ويُعدّلها ويلغيها وفقًا لإجراءات المواعيد المعتمدة في العيادة بما يضمن كفاءة نظام المواعيد.
يحرص على حجز مواعيد للمرضى الذين ليس لديهم مواعيد ولكنهم بحاجة إلى استشارات عاجلة وإحالتهم إلى الطبيب المختص عند الضرورة.
يستقبل طلبات الزيارات المنزلية ويسجلها بدقة ويُقيّم مدى إلحاحها وفقًا لبروتوكولات العيادة.
يطبع ملخصات الزيارات المنزلية.
يُبلغ المرضى بالتكاليف المتعلقة بخدمات التأمين الصحي الخاص أو الطبي ويستلم المدفوعات ويُصدر إيصالات بالخدمة المُقدمة.
تحقق من البريد الإلكتروني والفاكس بانتظام للاطلاع على الرسائل الواردة أرسل رسائل البريد الإلكتروني أو الفاكسات حسب الحاجة.
تأكد من أن منطقة الاستقبال نظيفة ومرتبة دائمًا وأن جميع النشرات الإرشادية متاحة للمرضى أو الجمهور عند الحاجة.
استقبل المكالمات وحوّلها أو دوّن الرسائل من المرضى أو الجمهور عند الحاجة بطريقة مهنية ولبقة.
