مطلوب مشرف مكتب الاستقبال في فنادق كمبينسكي بالخبر
المهام الوظيفية :
تخطيط وإشراف العمليات اليومية لقسم الاستقبال المتعلقة بوصول ومغادرة النزلاء بما في ذلك مبيعات الغرف وتوزيع الغرف على كبار الشخصيات والمجموعات وأطقم العمل وتسجيل الغرف.
تنسيق ومراقبة عمل المرؤوسين المباشرين والتأكد من أن جميع موظفي الاستقبال يتمتعون بمظهر لائق لضمان رضا النزلاء والتزامهم بمعايير الخدمة.
إجراء تدريب للموظفين الجدد والتدريب أثناء العمل.
تحفيز الموظفين على تحقيق أداء متميز.
التعامل مع طلبات وشكاوى النزلاء بأسلوب مهذب وفعال وتقديم تعليمات إضافية للموظفين المعنيين عند الحاجة لضمان رضا العملاء
التواصل والتنسيق مع مختلف الإدارات لضمان دقة جميع المعلومات المتعلقة بالنزلاء
البقاء على اطلاع دائم بمنتجات وخدمات الفندق بالإضافة إلى معلومات السفر السياحي والتجاري التي قد تهم نزلاءنا.
التدريب المستمر للمرؤوسين أشرف على جميع أعمال أمين الصندوق للمرؤوسين. اطلع على جميع مستجدات برنامج الولاء.
في نهاية الدوام قدّم تقارير التسليم والتسليم بما في ذلك شكاوى النزلاء والمواقف غير العادية والحوادث التي تتطلب متابعة لضمان كفاءة العمل.
أنجز مجموعة من المهام الإدارية مثل تقديم الإحاطات وإعداد التقارير ومراجعتها وغيرها من المهام المحددة المتعلقة بوظيفة العمل.
أي مهام أخرى قد تُسند إليك من وقت لآخر بناءً على توجيهات مشرفك أو مديرك.
يمكنك إضافة مسؤوليات ومهام إضافية في أي وقت وفقًا لاحتياجات العمل والفندق.
