مطلوب وكيل كول سنتر في شركة نيزك العالمية للأنظمة الهندسية في مكة المكرمة
المهام الوظيفية :
تفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو التكنولوجيا عبر الإنترنت.
ضمان استجابة سريعة ودقيقة ومهذبة لطلبات العملاء التي يتم تلقيها إما عبر الهاتف أو إلكترونيًا.
تقديم المعلومات المطلوبة لاستفسار العميل.
تلقي إدخال بيانات دقيق عند تسجيل مهمة وتحديثها في نظام مركز الاتصال.
تلقي وتصعيد شكوى العملاء.
قم بإجراء مسح للعملاء.
تصعيد الشكاوى عند الحاجة.
تقديم خدمة وعملية سلسة بين المكالمة
نظام المركز والعمليات الفردية.
توفير معلومات دقيقة وحديثة للمستخدمين النهائيين.
الشروط :
مهارات اتصال واضحة وفعالة كتابية وشفوية باللغتين الإنجليزية والعربية.
تقديم مستوى عالي من خدمة العملاء للعميل وموظفي الموقع.
الدقة والاهتمام بالتفاصيل.
يركز العميل والقدرة على العمل باستقلالية وفاعلية.
الكفاءة في تطبيقات مايكروسوفت أوفيس
معرفة أنظمة CAFM مثل Maximo و SAP.
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
خبرة 3 سنوات كحد أدنى من الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء بمركز الاتصال ومركز الاتصال.
