مطلوب مدير تجربة العملاء في شركة مطارات الدمام بالدمام
المهام الوظيفية :
تطوير وقيادة تنفيذ استراتيجية شاملة لتجربة العملاء في شركة مطارات الدمام بما يضمن توافقها مع أهداف الشركة وغاياتها الاستراتيجية.
قيادة مبادرات لتحسين إدارة دورة حياة تفاعلات العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية ودعم أهداف شركة مطارات الدمام طويلة الأجل.
وضع مؤشرات أداء رئيسية لرصد وتقييم فعالية ممارسات تجربة العملاء بما يضمن التحسين المستمر والتوافق مع الأهداف الاستراتيجية لشركة مطارات الدمام.
تطوير ملفات تعريف المسافرين من خلال البحث وجمع البيانات المتعلقة بالخصائص الديموغرافية وسلوكيات السفر وأغراضه.
العمل على التحسين المستمر لهذه الملفات بناءً على البيانات المجمعة لتلبية احتياجات المسافرين المتغيرة.
الحفاظ على رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ لمعالجة المشكلات.
تقييم ملاحظات وتدوينات زيارات التدقيق، وتنظيمها حسب الوظيفة وضمان وضع خطط عمل شاملة وتنفيذها.
التعاون مع الموردين ومقدمي الخدمات للتفاوض على العقود وتأمين أفضل الحلول لتلبية احتياجات تجربة العملاء
ضمان توافق مبادرات تجربة العملاء مع أهداف المؤسسة والمتطلبات التنظيمية بما في ذلك الامتثال لمعايير الصناعة.
الإشراف على التخطيط المالي والميزانية داخل القسم من خلال تتبع النفقات والأداء المالي
ضمان الالتزام بتوجيهات الميزانية والأهداف المالية. وضع مؤشرات أداء رئيسية لمراقبة الوضع المالي وتوجيه القرارات المالية الاستراتيجية.
إدارة موارد القسم من خلال تقييم الاحتياجات وتخصيص الميزانيات وتحسين الاستخدام
مراقبة الأداء المالي لمبادرات تجربة العملاء وتحديد فرص توفير التكاليف وتنفيذ التدابير اللازمة لتحقيق الأهداف المالية.
قيادة الابتكار في تجربة العملاء من خلال تبني التقنيات الجديدة وأفضل الممارسات وضمان بقاء شركة مطارات الدمام في طليعة التطورات في القطاع.
