مطلوب موظفة استقبال الهاتف في فنادق كمبينسكي بالخبر
المهام الوظيفية :
الرد على جميع المكالمات الواردة وتوصيلها بالرقم الداخلي المناسب بكفاءة وودية واهتمام وفقًا لمعايير كمبينسكي.
تدوين الرسائل بدقة لضيوفنا وإيصالها في الوقت المناسب.
التعامل مع طلبات الضيوف المتعلقة بخاصية عدم الإزعاج وحالات السرية.
التعامل مع طلبات إيقاظ الضيوف الشخصية وفقًا لمعايير LQA وطلبات الإيقاظ التلقائي لضيوف المجموعات وأفراد الطاقم.
الرد على جميع استفسارات وطلبات الضيوف بودية واهتمام واتخاذ الإجراءات المناسبة
في حالات الطوارئ إدارة جميع الاتصالات الخاصة بالفندق والعمل كمركز اتصالات.
الاحتفاظ بسجل كامل لجميع المكالمات المحلية والدولية المباشرة.
التنسيق مع مكتب الاستقبال بشأن جميع رسوم الهواتف لضمان إصدار الفواتير وتحصيلها من الضيوف.
مراقبة قنوات التلفزيون بالإضافة إلى الموسيقى في المنافذ والمطاعم والمناطق العامة لضمان التشغيل السلس والسليم.
في حالات الطوارئ يتولى الموظف مسؤولية جميع الاتصالات الخاصة بالفندق ويعمل كمركز اتصالات.
يُتابع باستمرار دليل الهاتف وبيانات الموظفين الجدد والمغادرين وإجراءات الطوارئ والعروض الترويجية الخاصة بالإضافة إلى معرفة عامة بمنتجات الفندق.
يحافظ على نظافة مكان عمله في جميع الأوقات.
يمكن إضافة مسؤوليات ومهام أخرى في أي وقت حسب احتياجات العمل والفندق.
