مطلوب مستشار الخدمة بشركة توكيلات الجزيرة للسيارات بالرياض
المهام الوظيفية :
متابعة العمليات اليومية المتعلقة بعملك لضمان استمرارية العمل
المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية وتحسين العمليات التجارية، وخفض التكاليف وتحسين الإنتاجية.
المساعدة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب عن مبيعات الخدمة لتلبية متطلبات الشركة والقسم والسياسات والمعايير
استقبال العملاء والالتقاء بهم والترحيب بهم والاستماع إلى مخاوفهم، وطرح الأسئلة لتحديد احتياجات الخدمة
إبلاغ العملاء بالخدمة المطلوبة والحصول على تأكيدهم على الخدمة التي سيتم إجراؤها
تقدير تكلفة وإكمال خدمة السيارة، وشرح التكلفة للعملاء وطلب منهم التوقيع الموافقة على التكلفة.
إعداد بطاقات العمل للمركبات التي سيتم صيانتها، والحصول على الموافقات المطلوبة ثم توجيه الفنيين لبدء الخدمة
التفاعل مع الفنيين ومتابعة حالة الخدمة لكل مركبة والتأكد من اكتمال الخدمة في الوقت المحدد كما هو متفق عليه مع العميل
تنسيق أنشطة الفنيين لضمان إنجاز أعمال الخدمة بشكل صحيح في المرة الأولى
فحص جميع أعمال الخدمة المكتملة لضمان اكتمالها ودقة التسعير
ملء وتحديث ورقة تتبع الخدمة وإبلاغ العملاء بحالة مركباتهم والوقت اللازم للاستعداد للاستلام
تحديد العملاء المتكررين، وإعطائهم أولوية عالية وإخطار مدير الخدمة لوعيه ومعاملته بشكل صحيح.
فهم وبيع الخدمات الصحيحة للعملاء لضمان رضاهم وزيادة المبيعات وتقليل الشكاوى
بيع وترويج الخدمات الأخرى المهمة للمركبات حتى قبل أن يطلبها العملاء لضمان رضا العملاء وزيادة عائدات المبيعات
الشروط :
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال ذي صلة
مهارات كتابة وتواصل ممتازة باللغة الإنجليزية.
الثانوية العامة مع دبلوم تقني مفضل
