مطلوب مسؤول خدمة عملاء في شركة منحنى بالرياض
المهام الوظيفية :
الرد والإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة عبر قنوات الاتصال المختلفة مثل الايميل ورقم الوتساب وحسابات السوشيال ميديا.
متابعة الطلبات الخاصة بالعملاء بكافة المرحل.
تقديم التقارير الدورية توضح أبرز النتائج و الأداء.
تحليل المشاكل وفهم المشاكل والاستفسارات التي يواجهها العملاء والتعامل معها بشكل فعال قد يتطلب ذلك طرح أسئلة إضافية للتوصل إلى جوهر المشكلة وتقديم الحلول المناسبة.
حل المشاكل والشكاوى والتعامل مع المشاكل والشكاوى بشكل عاجل وفعال والعمل على حلها بطريقة رضائية للعميل.
الشروط :
2 سنوات خبرة في مجال خدمة العملاء هاتفيا و كتابيا.
خبرة ومعرفة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء CRM
مهارات تواصل كتابية قوية
خبرة بالثقافة السعودية مثل العمل 1 سنة مع شركات سعودية او العيش 1 سنة في السعودية
خبرة في استخدام أدوات Gsuite و Microsoft 360
خبرة في مجال الكتابة الإبداعية وكتابة الإعلانات الترويجية.
