مطلوب أخصائي ضمان الجودة بشركة الحسن غازي ابراهيم شاكر في الرياض
المهام الوظيفية :
الاستماع إلى هدف معين من المكالمات للمكالمات الواردة والصادرة.
تسجيل نتيجة تقييم المكالمة في تقرير المتابعة
إرسال التقييم للموظف مع توضيح الأخطاء وإرفاق التقييم.
أبلغ قائد الفريق عند وجود ملاحظات حول أداء الموظف.
إرسال بريد إلكتروني إلى القسم المسؤول إذا لم يخدم الموظف العميل.
إجراء مسح المكالمات لقياس رضا العملاء لجميع أقسام الشركة.
الاتصال بالعملاء الذين طلبوا الاتصال بهم بخصوص جودة الخدمة لجميع أقسام الشركة.
إجراء التحقيقات ومكالمات التصعيد لأي قسم والقيام بالمطلوب.
مراجعة وتقييم أعمال قسم المبيعات ومواقع التواصل الاجتماعي.
الشروط :
شهادة الثانوية العامة فما فوق.
مهارات اتصال ممتازة.
موجه التفاصيل.
القدرة على العمل تحت الضغط.
مستمع جيد ومدقق.
